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企業社交,阿里釘釘向左,企業微信向右

何璽 2019-04-11

原標題:企業社交,阿里釘釘向左,企業微信向右

在企業社交領域里,阿里釘釘和企業微信這兩大巨頭,正在各自軌道上加速突進,以不同的模式在企業級服務市場引發深刻變化。

進擊的阿里釘釘

截止到2018年底,阿里釘釘上的企業組織達到了700萬家以上,也就是說釘釘已經實現了對16%中國企業的覆蓋。但進擊的釘釘并不滿足于此,它在兩個方向上發起了新的挑戰:一是在鞏固原有中小企業市場的基礎上,開始向大企業市場延伸;并以全鏈路數字化辦公解決方案為基礎,將釘釘從“管人”、“管事”推進。二是在阿里云“被集成”思維的指導下,與更多SaaS供應商合作,觸達廣大中小企業客戶,為他們提供更好的企業級服務。

從管人向管事推進,向大企業市場延伸。

2018年12月9日在釘釘的秋冬發布會,釘釘CEO陳航宣布啟用新的Slogan,將原來的“釘釘,一個工作方式”正式改為“釘釘,一個數字化工作方式”。從字面上來看,新Slogan只是增加了“數字化”一詞,但這卻標志著釘釘在市場方向上的新變革。

以往的阿里釘釘,給外界最深的印象,就是在中小企業市場上憑借“免費試用”的有事開疆拓土。然而過去一年來,釘釘正在打破這種固有格局,致力于向大企業收費市場延伸。2018年9月26日,阿里向藍凌進行了數億元的戰略投資,與其形成戰略合作伙伴。藍凌是知名的OA品牌廠商,在國內大企業服務市場上信譽極佳。數據顯示,在中國500強企業中有30%以上都是藍凌的客戶。釘釘與藍凌將共同開啟企業數字化轉型市場和云市場的布局之路。一方面藍凌將引入阿里的綜合解決方案能力;另一方面將把釘釘的優勢引入到大中型企業中。

與藍凌實現戰略合作,對釘釘意義重大。這說明釘釘今后的業務范圍,將不再局限于中小企業市場,而是通過向大企業市場延伸,基本實現對中國企業機構的全面覆蓋。

2019年3月底,阿里巴巴宣布100%全資收購上海匯翼信息科技有限公司,將其旗艦產品——企業協作軟件Teambition納入麾下。Teambition是一款企業系統工作軟件,能夠以公共看板視圖的形式,讓所有工作伙伴對項目進度一目了然,并實現高效的協同辦公。擁有Teambition后,阿里釘釘強化了在辦公場景方面的技術實力。Teambition也充實了在釘釘的全鏈路數字化辦公解決方案,它將助力釘釘全面實現從“管人”到“管事”的推進。

阿里釘釘正成為一個“被集成”的平臺,幫助SaaS供應商觸達更多中小企業客戶。

2019年3月21日,阿里云智能事業部總裁張劍鋒,在阿里云峰會北京站上提出了“被集成”的新思維。

所謂“被集成”,指的是阿里云乃至于整個阿里企業級應用,今后都將專注于技術賦能,不再直接去為終端客戶提供具體產品,而是通過向細分領域合作伙伴提供基礎技術架構的方式,共同合作為客戶打造場景化的解決方案。

阿里云的這個思路,正在阿里釘釘平臺上得到貫徹執行。阿里釘釘已經擁有了多達700萬以上的企業客戶,其中很多都是活力充沛的中小企業。在這個客戶群基礎上,正在產生一個龐大的企業級應用SaaS應用市場。對于這樣一個龐大市場,釘釘表示將與眾多獨立SaaS供應商合作,共同構建觸達中小企業客戶的服務生態。

一方面,獨立的SaaS供應商在阿里釘釘的幫助下,能夠得到高效的獲客渠道,提升自己的業務營收;另一方面,阿里釘釘在這些開發商的幫助下,也在不斷完善平臺的底層能力。“被集成”的新思維,正在加速釘釘的快速成長,在企業級服務市場上建造起自己的“城墻”。

急速前進的企業微信

2018年9月底,騰訊出臺了十年來最重要的組織架構調整。在這次調整中,馬化騰提出要實現騰訊從ToC向ToB的根本轉變,并提出了產業互聯網戰略。企業微信作為騰訊產業互聯網戰略的重要著力點,也開始了新的升級。

騰訊產業互聯網戰略為企業微信指明了方向。

馬化騰的產業互聯網戰略,要求騰訊必須成為企業數字化升級的助手和連接器。這就為企業微信指明了未來的發展方向,企業微信自此成為騰訊服務“互聯網+”的7種工具之一。

為了更好發揮助力中國企業數字化升級的“連接器”作用,企業微信實現了與個人微信之間的互通。在2019年微信公開課上,微信負責人張小龍指出,企業界過去花費海量資源搭建的IT環境,并沒有很好地解決對內外溝通、連接的基本需求,企業微信將幫助企業解決這個問題。今后,企業微信將扮演中國線下商業關系向線上世界遷徙的橋梁,重塑企業與消費者的連接、服務方式。

打開大中企業市場

企業微信作為“企業專屬連接器”的角色,受到企業界、尤其是大企業用戶的高度重視。像中國交通建設股份有限公司這樣的大型央企,就在企業微信的幫助下,實現了遍布全球一百多個國家十數萬員工、1千多個法人機構和幾千個項目之間的資源共享和快捷訪問,實現了IT投資價值最大化。像LVMH集團這樣的國際奢侈品行業巨頭,則在企業微信的幫助下,實現了打破“開店、關店”界限、讓奢侈品行業客戶隨時得到公司專業服務的目標。

企業微信與個人微信打通后,企業的服務觸角能夠順暢地觸達網絡,線下的員工觸點、流量成本也都得到了充分利用,極大提升了企業運營效率。

如今,企業微信已經完全打開了大中企業市場。數據顯示,在中國500強企業群體中,80%都已經開通了企業微信。

企業微信重要更新,可以用企業微信直接添加好友

2019年3月13日,企業微信的一個重量級功能更新,讓幾乎所有用戶都感到了欣喜。在2.7.5新版本中,當用戶收到好友申請時,可以選擇“去企業微信添加對方”,從而幫助用戶實現工作與生活的區分。

這個更新,不僅讓用戶免除了“上班下班分不清”的困擾,更重要的是,解決了以往企業微信與個人微信間溝通混亂、聊天記錄不清的弊端。通過將客戶添加到企業微信,能讓客戶得到實名認證的企業級服務,也能保護員工和客戶的個人隱私,讓工作與生活各安其位。

相比釘釘起步稍微的企業微信,在微信的助推下,正在加速前進。

企業社交服務,阿里釘釘向左,企業微信向右

在企業社交服務市場上,阿里釘釘與企業微信,一個強調效率,專注于辦公場景服務,一個注重鏈接,強調數字化運營。兩大巨頭,兩個方向引領企業社交向不同方向發展。

阿里釘釘向左:專注辦公場景服務,強調效率。偏向服務中小客戶。

如前所屬,在阿里釘釘700多萬的企業客戶中,相當大一部分都是中小企業。這些客戶的普遍特點,就是在IT系統上的投資規模有限,技術力量、技術人員隊伍普遍薄弱。這樣的客戶,對數字化辦公方案的需求就是:要能實現一站式解決、要能針對具體的業務模式進行場景化定制。

針對于此,阿里釘釘的全鏈路數字化解決方案,特別強調“一站式解決”,并且以套件的形式,為客戶定制搭建出商務場景,讓他們能夠專注于自身的業務,無需再為辦公數字化解決方案投入太多人力物力,真正實現“后顧無憂”。

釘釘在2018年中重點推出的“新商業套件”,就是這個解決思路的具體體現。在這個商業套件的助力下,中小企業能夠以極高效率、輕松解決包括企業主頁、企業廣場、智能云客服、AI實時翻譯、智能導購、企業郵箱、智能辦公電話等多方面需求,輕松定制出針對具體商務場景的解決方案,從而簡單、高效、安全、智能地解決商業場景中的各種需求,達到提升企業形象、連接商業往來的終極目標。

場景化的高效解決方案,讓釘釘成為中小企業客戶首選的服務平臺。

企業微信向右:數字化運營,注重連接。偏向大中客戶

與阿里釘釘專注場景化的思維不同,企業微信強調的是數字化運營。而這個數字化運營的抓手,就是如前所述的“連接”二字。在向產業互聯網轉化的過程中,企業微信注重通過提供一系列基礎架構,讓企業內部、外部兩個維度上的連接更加順暢,從而提升企業運營效率。

另外,與阿里釘釘積極引入SaaS供應商、為他們提供觸達客戶的做法不同,企業微信并不主動引入獨立SaaS供應商,也不會特意為其提供與客戶接觸的便利。對此,張小龍的解讀是——“根本在于客戶對業務的理解”,企業微信不主張去引導客戶的業務模式。

企業微信的這種思維,顯然令其更適合于為大中型企業客戶提供服務。大中企業客戶一般都具備極強的技術能力和雄厚的資源,他們完全有能力自行、或者引入獨立SaaS供應商,針對具體商務場景開發出需要的解決方案。它們并不需要類似阿里、騰訊這樣的平臺來介入商務場景的定制過程,它們對企業級服務平臺的真正需求,是能為它們提供一個基礎通訊架構,以實現暢通、高效率的內外連接。

迄今為止,企業微信所做的正是這樣一件事。在企業內部連接方面,企業微信通過打通與個人微信的雙向互通,讓數萬人甚至以上規模的大中企業,能夠實現上下一體的自然溝通。打破過去那種層級多、鏈條長、流程復雜的溝通模式;在企業內外部互聯方面,企業微信真正做到了“讓每個員工成為企業服務的窗口”。配合小程序豐富的菜單服務體系,企業微信完全實現了人與人、人與物、人與企業、人與服務之間連接的最大化、最優化。讓企業的服務變得全時化、全域化。

阿里釘釘和企業微信,兩種思路,兩個模式,正以自己的方式影響著國內企業級服務市場的變化。

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  • 何璽
    自媒體人。智能硬件從業者,戴極客創始人。
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